【Q&A】よくあるご質問

ご注文、在庫に関するご質問

※日本倉庫に在庫がある場合は、決済確認後、約3日以内の発送となります。（土日祝はお休みとなります）
※アメリカ倉庫在庫がある場合は、決済確認後、約2－4週間ほどお時間を頂く事となります。
（商品ページに「海外より直接発送！」のマークがある商品はアメリカ倉庫より直接発送となります。）

※お電話でのご注文の場合は、お電話での聞き取りとなりますので、発送や振込のミスにも繋がります。
お手数をおかけしますが、出来る限り、お電話でのご注文の場合でも、重要事項はメールにてご連絡頂きますこと、ご協力お願い申し上げます。　（info@alphaespace.com）

また、48時間以内にメールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、一度、楽天市場でのご登録メールアドレスをご確認して頂き、ご連絡下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

※モバイルでのご注文の方につきましては、ドメイン指定解除をお願い致します。 ※PCでのご注文の方につきましては、迷惑フォルダの方もご確認お願い致します。

（海外の商品は商品ページに「海外より直接発送！」のマークがある商品となります。）

配送、商品に関してのご質問

説明書をご希望の場合は、お手数ですが、 メールにてご連絡下さいますよう宜しくお願い申し上げます。 （info@alphaespace.com）

当店では、決済が確認でき次第、日本倉庫に在庫がある商品につきましては、営業日3日以内での発送をさせて頂きます。

アメリカ倉庫に在庫がある商品につきましては、アメリカの空港より日本に向けて出荷の際に詳しい情報がわかりますので、その際に、メールにてご連絡をさせて頂きます。
時差等によりご連絡が遅れる場合もございますので、その際はご了承下さい。
※アメリカ倉庫よりお客様までのお荷物の経路
アメリカ倉庫→運送→アメリカ空港→フライト→日本空港→通関→運送→お客様

※通関の際は、お客様のフルネームが必要となりますので、ご注文の際は必ず、お客様のフルネームでのご登録でお願い致します。
※お届け先がお店や会社等でご登録頂きますと、こちらでは発送出来ませんのでご了承下さい。
※アメリカより直送商品については、こちらをご確認下さい。

※ピアス・ペンダントトップ・ビーズなどのアクセサリーにつきましては、ご注文後、決済が確認出来次第、お作りさせて頂きますので、発送までに少しお時間がかかります事ご了承下さい。
また、品質のより天然石をお選び致しますので、仕入れ先ににも確認を致しますので、お作りするにあたりお時間がかかります事ご了承下さい。

日本倉庫に在庫がございます商品につきましては、日時指定は可能ですが、お振り込みの場合、振込日より翌々日の発送となりますので、ご指定日の4－5日前までにはご入金頂かないとお届けできませんので、ご了承ください。

※地域により4－5日前まででも、お届け出来ない場合もございますので、ご注意の上、ご注文の方、宜しくお願い申し上げます。
また、アメリカ倉庫にございます、商品につきましては、運送及びフライト、通関の関係上、日時指定は出来ませんので、ご了承下さい。

但し、お使い頂けない場合は、メールにてご連絡頂けましたら、無償にて変換プラグを、送らせて頂きます。

※日本より発送となります。クロネコメール便での発送となります。ご了承下さい。
※変換プラグが到着致しましたら、取り付けの際にご注意頂く点として、プラグの挿す方向を確認して頂き、挿す時はかなりの力が必要となります。
（プラグがすぐに抜けない為となります。）

海外から直送される商品につきましては、商品到着後３ヶ月以内であれば、当店にて無償にて修理・交換をさせて頂きます。また、日本のメーカーの場合は、メーカー保証もございますので、ご安心下さい。なお、海外商品の３ヶ月以降の保障につきましては、当店にて有償にて修理・交換させて頂きます。

※但し、修理見積もり及び、修理につきまして、お時間を頂きますことご了承下さい。
（海外の商品は商品ページに「海外より直接発送！」のマークがある商品となります。）
※但し、業務等でのご使用の場合は、初期不良のみ保障となります。